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泽州县交通官司律师事务所_交通事故律师-晋城交通律师

发布时间: 2020-01-30 15:56:55

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第1百六十六条保险代人办理署理机构,保险经纪人有本法第1百三十一条划定行为之一的,由保险监视治理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严峻的,吊销业务许可证。

第1百六十七条保险代人办理署理机构,保险经纪人违背本法划定,有下列行为之一的,由保险监视治理机构责令改正,处二万元以上十万元以下的罚款;情节严峻的,责令停业整顿或者吊销业务许可证:(一)未按照划定缴存保证金或者投保职业责任保险的;(二)未按照划定设立专门账簿记载业务收支情况的。

第1百六十八条保险理机构,保险经纪人违背本法划定,未经批准设立分支机构或者变更组织形式的,由保险监视治理机构责令改正,处一万元以上五万元以下的罚款。

第1百六十九条违背本法划定,聘任不具有任职资格,从业资格的职员的,由保险监视治理机构责令改正,处二万元以上十万元以下的罚款。

第1百七十条违背本法划定,转让,出租,出借业务许可证的,由保险监视治理机构处一万元以上十万元以下的罚款;情节严峻的,责令停业整顿或者吊销业务许可证。

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例如在本案例中,笔者已经明确表示不需要这个产品了,在这通电话结束时笔者这个号码所对应的通话结果就应该是一个拒尽客户,而在下一轮拨打中,拒尽客户是不应该再入行二次呼唤的。

很显著,该公司在电销结果的运用上泛起了失控,导致重复拨打显著已经拒尽的客户,而且是在一个不恰当的时候拨打,这带来的后果长短常严峻的。

三,对名单的治理在一个治理成熟的电销企业,对于一个已经跟踪过的客户通常不会转换座席代表来入行二次跟入,由于第1个座席代表已经跟踪过,她/他更知道客户的反馈和异议点在哪里,从头到尾由一个人跟入,无论在工作效率上,客户感知上仍是将来在佣金分配上都更为有利。

而在本案例中,前后却有不同的职员来对笔者入行电话,不知道治理层考虑意与何在?四,缺乏对敏感客户的治理机制在一个公司在开铺电销项目之前就应该预计到会有一部门客户不接受这种模式,因此必需要有个机制来保护这部门客户的利益避免重复打扰。

在本案例中,在笔者第1次投诉时该公司就应该即时把笔者的名单加进到敏感客 户 名 单中,在今后外呼名单中自动删除这些敏感客户。

很遗憾的是,该公司没有这种机制,而且需要人工删除的动作恰恰又忘了有人跟入,导致客户的二次投诉产生。

五,缺乏对投诉客户跟入的监视治理机制在笔者第二次投诉后,该公司深圳客服部的职员在向笔者致歉时才告知,原来笔者的第1次投诉固然在系统中记实了,但后续没有人跟入,也没有人处理,所以天然也就没有人归复,天然就导致了后面的继续拨打。

从这个情况上可以得知,该公司对于投诉客户的跟入上还存在一些缺失,zz少没有机制往发现及提醒相关职员往即时处理投诉,假如一个投诉时隔10天都没有人处理,我相信这一辈子也就不会有人处理了。

后记:在本文写完的这天,笔者在浏览一个闻名汽车的时候,发现上有好几个对于该保险公司电话的负 面 帖 子,跟贴者甚多。

望来该公司的治理层要真的迅速采取步履来规范电销治理了,不要让这个实在能带来双赢的新模式变成一个赶跑客户的坏器。

(作者:余腾云)

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保险监视治理机构依法入行监视检查或者调查,其监视检查,调查的职员不得少于二人,并应当出示正当(证)件和监视检查,调查通知书;监视检查,调查的职员少于二人或者未出示正当(证)件和监视检查,调查通知书的,被检查,调查的单位和个人有权拒尽。

第1百五十六条保险监视治理机构依法履行职责,被检查,调查的单位和个人应当配合。

第1百五十七条保险监视治理机构工作职员应当忠于职守,依法办事,公正廉洁,不得利用职务便利牟取不合法利益,不得泄露所知悉的有关单位和个人的贸易秘密。

第1百五十八条国(务)院保险监视治理机构应当与中国人民,国(务)院其他金融监视治理机构建立监视治理信息共享机制。

保险监视治理机构依法履行职责,入行监视检查,调查时,有关部分应当予以配合。

第七章法律责任第1百五十九条违背本法划定,擅自设立保险公司,保险资产治理公司或者违反法经营贸易保险业务的,由保险监视治理机构予以取缔,没收违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足二十万元的,处二十万元以上一百万元以下的罚款。

第1百六十条违背本法划定,擅自设立保险理机构,保险经纪人,或者未取得经营保险代人办理署理业务许可证,保险经纪业务许可证从事保险代人办理署理业务,保险经纪业务的,由保险监视治理机构予以取缔,没收违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足五万元的,处五万元以上三十万元以下的罚款。

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